Políticas de Devolución y Cambios

1. Garantía Legal (Fallas de Fabricación)

Conforme a la Ley del Consumidor, si el producto adquirido presenta fallas o defectos de fabricación, falta de piezas o partes, o no es apto para el uso al que fue destinado, el cliente tiene el derecho irrenunciable a optar, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, por una de las siguientes alternativas:

• Reparación gratuita del producto.
• Cambio del producto por uno nuevo de idénticas características.
• Devolución de la cantidad pagada.

Importante: Para hacer efectiva la garantía legal, el equipo debe ser evaluado previamente por nuestro Servicio Técnico Autorizado, quien emitirá un informe certificando que la falla corresponde a un defecto de fábrica y no a un mal uso o desgaste natural.

2. Derecho de Retracto (Garantía de Satisfacción)

En las compras realizadas a través de PROCIM.CL, el cliente cuenta con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para anular la compra si este no cumplió con sus expectativas. Para ejercer este derecho, se deben cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido usado ni haber sido conectado a fuentes de poder o combustibles.
• Debe ser devuelto con sus embalajes originales completos, manuales, accesorios y protecciones en perfecto estado.
• Se debe presentar la boleta, factura o comprobante de compra original.

Los costos de envío por concepto de derecho de retracto serán de exclusiva responsabilidad del cliente.

3. Exclusiones de la Garantía

Nuestras políticas de cambio y garantía perderán total validez en los siguientes casos:

• Equipos que presenten daños atribuibles a golpes, caídas, maltrato o uso distinto al indicado en el manual de usuario.
• Intervención, desarme o intentos de reparación por personas o servicios técnicos no autorizados por PROCIM.
• Uso de repuestos, lubricantes o combustibles no originales o no recomendados por el fabricante.
• Daños generados por fluctuaciones de voltaje, instalaciones eléctricas deficientes o condiciones ambientales extremas no aptas para el equipo.
• Desgaste natural de piezas de consumo (filtros, bujías, correas, neumáticos, etc.).

4. Procedimiento para Solicitar Devoluciones o Cambios

Para iniciar una solicitud de evaluación técnica, cambio o devolución, el cliente debe seguir estos pasos:

• Enviar un correo a info@procim.cl indicando el número de pedido/factura, el motivo de la solicitud y adjuntar fotografías o videos del producto y su embalaje.
• Nuestro equipo de post-venta responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles indicando los pasos a seguir.
• El cliente deberá entregar el producto en nuestra casa matriz (Av. Las Parcelas 3732, Maipú) para su respectiva inspección técnica. En caso de clientes de regiones, el envío se debe coordinar previamente con nuestro equipo.

5. Tiempos de Reembolso

Una vez que el Servicio Técnico aprueba la devolución del producto (ya sea por retracto o garantía legal), PROCIM procederá a gestionar el reembolso del dinero pagado.

• Pagos con Tarjeta de Crédito (Webpay): La reversa se solicitará a Transbank y puede demorar entre 10 a 15 días hábiles en verse reflejada en el estado de cuenta del cliente, dependiendo de su banco.
• Pagos con Tarjeta de Débito o Transferencia: El dinero será depositado en la cuenta bancaria informada por el cliente (a nombre del mismo titular de la boleta/factura) en un plazo de hasta 7 a 10 días hábiles.